「スーモカウンターって予約しないと行けないの？」「買い物ついでにふらっと寄ってもいい？」と迷っている方に向けて、予約なしで行った場合にどうなるかと、予約したほうがいい理由、予約・キャンセルの方法をまとめました。
結論
- スーモカウンター（注文住宅）は予約なしでも行けます（公式FAQより）
- ただし予約した人が優先なので、待つことや、その場で相談できないことがあります
- 相談は1時間半～2時間かかるので、確実に相談したいなら予約がおすすめです
予約なしで行くとどうなる？
スーモカウンターの公式FAQでは、予約せずに直接店舗に行ってもよいかという質問に対して「いつでも来店できる」と回答しています。ただし同時に「予約したお客様を優先するため、事前予約をおすすめする」とも書かれています。
つまり、予約なしで行った場合は次のようなことが起こりえます。
① 予約の人が優先され、待つことがある
アドバイザーが予約の相談に入っていると、空くまで待つことになります。個別相談は1組あたり1時間半～2時間が目安なので、タイミングが悪いと長く待つか、その日は相談できないこともあります。
② 曜日によってはアドバイザーがいない
当サイトで店舗情報を確認した118店舗のうち、73店舗は「水曜日は予約受付のみになる場合がある」と案内しています。また26店舗は水曜などの定休日があります。予約なしで行くなら、水曜日や定休日は避けましょう。
③ 夕方に行くと相談できない
同じく118店舗のうち106店舗は、個別相談・講座の最終受付が17:00です。ショッピングモールの店舗はモール自体が21時ごろまで開いていますが、夜に行っても相談は始められません。
④ 「店舗でモニター相談」の店舗は当日予約が必要
一部の店舗は「店舗でモニター相談」という形式の窓口になっていて、「当日〇時までに予約すれば当日の相談も可能」と案内されています。この形式の店舗に行く場合は、予約なしではなく当日でも予約を入れてから行きましょう。
予約してから行ったほうがいい理由
待たずに相談を始められる
予約しておけば、到着してすぐに相談を始められます。小さい子どもを連れている場合や、買い物の予定がある場合は特にラクです。
家族全員の予定を合わせられる
公式FAQでは、一人で相談に行ってもよいかという質問に「できる限り、一緒に住む方全員で来てほしい」と回答しています。家族の理想の暮らし方を聞いたうえで建築会社を選ぶためです。予約すれば、夫婦の休みが合う日を選んで行けます。
事前アンケートで話が早く進む
公式FAQによると、相談の準備は簡単な事前アンケートに記入するだけで、ほかの準備は必要ありません。分からない項目があっても、当日アドバイザーがサポートしてくれます。Webで予約するとマイページから希望条件を入力できるので、当日その場で書く手間が省けます。
↑マイページの希望条件入力画面
スーモカウンターの予約方法
予約は電話かWebでできます（公式FAQより）。
| 方法 | 受付時間 | ポイント |
|---|---|---|
| Web | 24時間 | 店舗と日時を選んで予約。スマホから3項目の入力だけでOK |
| 電話（0120-991-096） | 9:00～21:00（年末年始休業） | 通話料無料（携帯からも可） |
行きたい店舗の営業時間や定休日、駐車場は、当サイトの店舗別の記事でもまとめています。
予約の変更・キャンセルは？
予約の日時変更やキャンセルは電話（0120-991-096）でできます。公式FAQでは、希望の日時に変更できるよう「なるべく早めに連絡してほしい」と案内されています。
なお、スーモカウンターの利用規約には、連絡なしのキャンセルがあった場合などにサービスの提供を中止することがある旨が書かれています。行けなくなったときは、必ず連絡しておきましょう。
予約なしで行くときの注意点
「近くに来たからちょっと寄ってみたい」という場合は、次の点に気をつけると相談できる可能性が上がります。
- 店舗ページで定休日と営業時間を確認する（水曜日は避ける）
- 最終受付（多くは17:00）より2時間以上前に行く
- 行く直前に電話で空き状況を聞く（電話予約にすれば待たずに済む）
- 土地を持っている人は土地の図面を持っていく（公式FAQでも持参をすすめています）
子ども連れでも大丈夫？
公式FAQでは「子ども連れでも安心して来てほしい」と案内されています。店舗によっては、おもちゃやDVDのあるキッズスペースや授乳室があります。キッズスペースの有無は店舗ごとに違うので、予約のときに確認しておくと安心です。
店舗に行かずに相談する方法もある
近くに店舗がない方や、子どもが小さくて外出しにくい方は、電話やオンラインで相談できる「家から相談」も使えます。こちらも予約制で、相談は無料です。
相談に行く前に準備しておくと良いこと
手ぶらで行っても大丈夫ですが、次の3つを夫婦で話しておくと、1回の相談でかなり具体的なところまで進みます。
- 世帯の年収と、今の貯金のうち頭金に回せる額
- 住みたいエリアの候補（上の土地相場を見て、第1希望と「ここまでなら広げてもいい」エリア）
- 入居したい時期（子どもの入学に合わせたい、など）
よくある質問
予約なしで行っても断られませんか？
予約なしでも来店できます。ただし予約の人が優先なので、混んでいると待つか、別の日の予約をすすめられることがあります。
当日に予約できますか？
Webは24時間、電話は9:00～21:00に受け付けています。空きがあれば当日の予約も可能です。「店舗でモニター相談」の店舗は、当日の締め切り時間までに予約すれば当日相談できます。
相談にはどのくらい時間がかかりますか？
公式FAQでは、個別相談は1時間半～2時間の予定とされています。
一人で行ってもいいですか？
行くことはできますが、公式ではできる限り一緒に住む家族全員での来店をすすめています。
まとめ
スーモカウンターは予約なしでも行けますが、予約の人が優先され、相談には1時間半～2時間かかります。水曜日や夕方は相談できないことも多いので、確実に相談したいならWebか電話で予約してから行きましょう。
Web予約なら24時間受け付けていて、スマホから数分で終わります。
